Eliminar tu cuenta

1.Quién puede pedirlo y cómo

Puede pedir la eliminación la persona titular de la cuenta, y nadie más. Hay dos caminos, y los dos llevan al mismo sitio.

Desde la aplicación

Entra en la app de Banpey y ve a Perfil → Seguridad → Eliminar mi cuenta. La pantalla te muestra qué se borra y qué se conserva, y te pide confirmar con tu contraseña. Al confirmar, la solicitud queda registrada de inmediato y empieza a correr el plazo de 30 días que se explica más abajo.

Por correo, sin entrar a la aplicación

No hace falta que tengas la app instalada ni que puedas iniciar sesión. Escríbenos a contacto@banpey.com desde el mismo correo con el que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta», e incluye:

• Tu nombre completo, tal como lo registraste.
• El número de tu cédula de identidad o RIF.
• El correo de la cuenta que quieres eliminar, si escribes desde otro.

Si el mensaje no llega desde el correo de la cuenta, o si algo no cuadra, te pediremos que confirmes tu identidad antes de hacer nada: es la única forma de que nadie más pueda cerrar tu cuenta en tu nombre.

Qué pasa después

Registramos la solicitud igual que si la hubieras hecho desde la app —con el mismo plazo de 30 días— y te confirmamos por correo la fecha exacta en la que se cumple. Respondemos en un plazo máximo de 30 días hábiles, el mismo que aplicamos a cualquier petición sobre tus datos.

2.Tienes 30 días para arrepentirte

Mientras la solicitud está en marcha tu cuenta queda en pausa: no puedes cambiar, enviar ni recibir dinero. Es a propósito, para que no te quedes con una operación a medias el día en que se ejecute el borrado.

Pasados los 30 días la solicitud es definitiva: eliminamos lo que se detalla abajo y ya no se puede deshacer. Si más adelante quieres volver a usar Banpey, tendrás que abrir una cuenta nueva y verificar tu identidad otra vez.

3.Qué se borra

Desaparece tu perfil y todo lo que te identifica dentro del servicio:

• Tu nombre, tu nombre de usuario, tu correo electrónico y tu foto de perfil.
• Tu forma de entrar: la contraseña, el vínculo con tu cuenta de Google si lo usabas y la verificación en dos pasos. La cuenta deja de poder iniciar sesión.
• Tus sesiones y tus dispositivos: se cierran todas las sesiones abiertas y se borran los teléfonos registrados y sus permisos de avisos.
• Tus cuentas bancarias y teléfonos de pago móvil guardados para cobrar o pagar.
• Tus conversaciones: los tickets de soporte y el texto de los chats de tus órdenes, incluido tu nombre dentro de esos mensajes.
• Tus notificaciones dentro de la aplicación.

4.Qué se conserva, y por qué

Hay dos cosas que no podemos borrar aunque nos lo pidas, porque la ley nos obliga a conservarlas:

• El registro de tus operaciones: las órdenes, los montos, las tasas, las fechas, las referencias bancarias y los comprobantes que las respaldan. Son los asientos contables del negocio.
• Los documentos de verificación de identidad: los datos y las imágenes que entregaste al verificarte (documento y selfie). La normativa de prevención de legitimación de capitales exige conservar la identificación de quien opera.

Los conservamos durante 10 años desde la operación, que es el plazo que el Código de Comercio venezolano (artículo 44) fija para los libros y comprobantes contables. Pasado ese plazo dejan de ser necesarios y se eliminan o se anonimizan.

Esos registros quedan sin tu nombre. Cuando eliminamos la cuenta, el expediente de tus operaciones deja de estar asociado a una persona identificable: conserva lo que la ley obliga a conservar —montos, fechas y referencias— pero ya no lleva tu nombre, tu correo ni tu foto. Solo mantenemos tu identidad allí donde una obligación legal exige precisamente eso, como en el expediente de verificación.

5.Qué impide eliminar la cuenta

No eliminamos una cuenta que todavía tenga dinero o asuntos abiertos. Perderías el acceso a fondos que son tuyos. Te lo bloquea:

• Tener saldo mayor que cero en tu billetera.
• Tener órdenes abiertas: una orden que aún no se ha completado, o que está en reclamación.
• Tener dinero en camino: un pago que todavía no ha llegado o que nosotros aún no te hemos acreditado.

Qué hacer: retira el saldo que te quede y espera a que las órdenes en curso terminen. La propia pantalla de la app te dice, con números, qué es lo que falta. Cuando no quede nada pendiente, la solicitud sale adelante sin que tengas que hacer nada más.

Si la solicitud llega a su fecha y todavía queda algo pendiente, no se ejecuta: te avisamos por correo para que puedas resolverlo. Si no consigues retirar tu saldo o una orden lleva demasiado tiempo abierta, escríbenos a contacto@banpey.com y lo resolvemos contigo.

6.Si algo no está claro

Puedes preguntarnos antes de decidir: te respondemos qué se borraría en tu caso concreto y qué quedaría guardado, y no hacemos nada hasta que lo confirmes. También puedes pedir una copia de tus datos o la corrección de los que estén equivocados, como explica la Política de Privacidad.