Política de Privacidad

1.Quiénes somos

Banpey es una plataforma que permite cambiar criptomonedas (USDT) por bolívares y a la inversa, con acreditación a cuentas bancarias venezolanas. Esta política explica qué datos personales recogemos cuando usas la aplicación móvil o este sitio, para qué los usamos y qué puedes exigirnos sobre ellos.

Si algo de lo que sigue no te resulta claro, escríbenos a contacto@banpey.com antes de registrarte.

2.Qué datos recogemos

Solo pedimos lo que hace falta para operar y para cumplir con las obligaciones legales de identificación de clientes. Nada de lo que sigue se recoge de forma oculta: todo lo introduces tú o se genera al usar el servicio.

Datos de tu cuenta

• Nombre, correo electrónico y nombre de usuario.
• Tu contraseña, guardada siempre como un hash irreversible. Nunca la almacenamos ni podemos leerla en claro.
• Si eliges entrar con Google, recibimos de Google tu nombre, tu correo, tu foto de perfil y un identificador de cuenta. No recibimos tu contraseña de Google ni accedemos a tu correo, tu agenda ni ningún otro servicio de Google.

Verificación de identidad

Para operar con dinero necesitamos comprobar que eres quien dices ser. En ese proceso recogemos:

• Nombre completo y fecha de nacimiento.
• Tipo y número de documento (cédula de identidad o RIF).
• Fotografías del anverso y el reverso del documento.
• Una fotografía tuya (selfie) para contrastarla con el documento.

Datos bancarios y de pago

• Banco, titular, número de cuenta y teléfono de pago móvil de las cuentas que registras para recibir o enviar dinero.
• Los comprobantes de pago que subes para respaldar una operación.

Datos de tus operaciones

• Órdenes de compra y venta, montos, tasas aplicadas y saldos.
• Los mensajes que intercambias con nuestro equipo dentro de una orden.
• Las consultas que nos envías por soporte.

Datos de seguridad

• Códigos de un solo uso enviados a tu correo, y la configuración de verificación en dos pasos si la activas.
• Registros técnicos de acceso al servicio, necesarios para detectar abusos y para responder ante un incidente.

Qué no recogemos

La aplicación no incluye publicidad, ni herramientas de analítica de terceros, ni rastreo entre aplicaciones. No pedimos tu ubicación, tus contactos ni tu micrófono. El permiso de cámara se usa únicamente cuando tú decides fotografiar tu documento o un comprobante.

3.Para qué los usamos

• Prestar el servicio: crear y mantener tu cuenta, procesar tus órdenes, acreditar los pagos y mostrarte tu historial.
• Verificar tu identidad y cumplir las obligaciones de prevención de legitimación de capitales y financiamiento al terrorismo que impone la legislación venezolana.
• Proteger tu cuenta: detectar accesos indebidos, fraude y uso abusivo de la plataforma.
• Comunicarnos contigo sobre asuntos críticos de tu cuenta y de tus operaciones: códigos de acceso, cambios de contraseña y estado de las órdenes.
• Atender tus consultas de soporte y las reclamaciones sobre una operación.

No usamos tus datos para elaborar perfiles comerciales ni para tomar decisiones automatizadas que te afecten sin intervención humana: la aprobación de tu verificación de identidad la revisa una persona.

4.Con quién los compartimos

No vendemos tus datos personales, ni los cedemos con fines publicitarios. Los compartimos únicamente con quienes nos permiten prestar el servicio, y solo en la medida necesaria:

• Proveedores de infraestructura, que alojan los servidores y la base de datos donde vive tu información.
• Proveedor de correo transaccional, para entregarte los códigos de acceso y los avisos de seguridad. Recibe tu correo electrónico y el contenido del mensaje.
• Google, únicamente si eliges iniciar sesión con tu cuenta de Google, y solo para comprobar que esa cuenta es tuya.
• Un proveedor de modelos de inteligencia artificial, al que enviamos la imagen del comprobante de pago que subes para extraer automáticamente el monto, la fecha y la referencia. La decisión final sobre la operación siempre la toma nuestro sistema o una persona, nunca el modelo. Si prefieres que un comprobante tuyo no pase por ese proceso, indícanoslo en la propia orden y lo revisaremos manualmente.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o un requerimiento judicial válido.

5.Dónde se guardan

Nuestros servidores y varios de los proveedores mencionados están fuera de Venezuela. Al usar Banpey aceptas que tus datos se traten en esos países, siempre bajo las condiciones de esta política y con las medidas de seguridad descritas más abajo.

6.Cuánto tiempo los conservamos

• Datos de cuenta y de operaciones: mientras tu cuenta esté activa.
• Documentos de identidad y registros de operaciones: incluso después de que cierres tu cuenta, durante el plazo que exige la normativa venezolana de prevención de legitimación de capitales y las obligaciones contables y fiscales. Es una obligación legal: no podemos borrarlos antes, aunque nos lo pidas.
• Todo lo demás se elimina o se anonimiza cuando deja de ser necesario para las finalidades de esta política.

7.Cómo los protegemos

• Todo el tráfico entre la aplicación y nuestros servidores viaja cifrado.
• Las contraseñas se guardan como hash irreversible; ni nuestro equipo puede leerlas.
• En tu teléfono, la sesión se guarda en el almacenamiento seguro del sistema (Keychain en iOS, Keystore en Android), no en texto plano.
• Puedes activar la verificación en dos pasos desde tu perfil, y te avisamos por correo ante un cambio de contraseña.
• El acceso interno a los datos está restringido al personal que lo necesita para operar y atender soporte.

Ningún sistema es infalible. Si detectamos una brecha que afecte a tus datos personales, te lo comunicaremos por correo con lo que sepamos y con lo que debas hacer.

8.Tus derechos

El artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela te reconoce el derecho a conocer los datos que constan sobre ti y el uso que se les da, y a pedir su actualización o rectificación. En concreto, puedes pedirnos:

• Una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
• Que corrijamos los que estén equivocados o incompletos.
• Que eliminemos los que ya no sean necesarios, con el límite legal de conservación explicado más arriba.
• Que cerremos tu cuenta.

Escríbenos a contacto@banpey.com desde el correo con el que te registraste. Podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de responder, precisamente para que nadie más pueda solicitar tus datos. Respondemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.

9.Menores de edad

Banpey es solo para mayores de 18 años. No recogemos datos de menores a sabiendas. Si detectamos una cuenta de un menor, la cerraremos y eliminaremos sus datos salvo los que estemos obligados a conservar.

10.Este sitio web

Este sitio no usa cookies de publicidad ni de seguimiento. Si dejas tu correo en la lista de espera, lo guardamos únicamente para avisarte cuando abramos el acceso, y puedes pedirnos que lo borremos cuando quieras.

11.Cambios en esta política

Si cambiamos algo relevante, actualizaremos la fecha del encabezado y te avisaremos por correo o dentro de la aplicación antes de que el cambio entre en vigor. Seguir usando el servicio después de esa fecha supone aceptar la versión nueva.

12.Contacto